{"id":820,"date":"2020-05-25T08:16:35","date_gmt":"2020-05-25T06:16:35","guid":{"rendered":"https:\/\/support.geostru.eu\/support\/"},"modified":"2026-08-17T19:23:02","modified_gmt":"2026-08-17T17:23:02","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/support.geostru.eu\/es\/support\/","title":{"rendered":"Ticket de asistencia"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center\">Asistencia t\u00e9cnica GeoStru<\/h2>\n<p style=\"text-align: center\">Antes de abrir un ticket, lee los <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"https:\/\/support.geostru.eu\/es\/general-terms-and-conditions-of-customer-service\/\">t\u00e9rminos y condiciones del servicio de asistencia<\/a>: muchas respuestas ya est\u00e1n en nuestras <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"https:\/\/support.geostru.eu\/es\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQ<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div style=\"background: #f5f8fc; border-left: 4px solid #3b8ced; padding: 18px 22px; min-height: 240px\">\n<h4 style=\"margin-top: 0\">Antes de abrir un ticket<\/h4>\n<ul>\n<li>Consulta las <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"https:\/\/support.geostru.eu\/es\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQ<\/a>: la soluci\u00f3n podr\u00eda estar ya all\u00ed.<\/li>\n<li>Gu\u00eda para <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"https:\/\/www.geostru.eu\/es\/come-installare-il-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">descargar e instalar el software GeoStru<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Actualizaciones:<\/strong> con el nuevo sistema Smart Update el software se actualiza solo, sin desactivar y reactivar; la \u00faltima versi\u00f3n sigue disponible en tu <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"https:\/\/www.geostru.eu\/es\/mi-cuenta\/\">\u00e1rea de usuario<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div style=\"background: #fdf8f0; border-left: 4px solid #e8a33d; padding: 18px 22px; min-height: 240px\">\n<h4 style=\"margin-top: 0\">En estos casos no hace falta un ticket<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Licencias y activaciones:<\/strong> escribe a <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"mailto:office@geostru.eu\">office@geostru.eu<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Pago por transferencia bancaria:<\/strong> env\u00eda una copia del justificante a <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"mailto:sales@geostru.eu\">sales@geostru.eu<\/a> para poder cerrar el pedido.<\/li>\n<li><strong>Control de archivos, verificaci\u00f3n de resultados y consultor\u00eda de proyectos:<\/strong> no est\u00e1n incluidos en la asistencia b\u00e1sica sino en la <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"https:\/\/www.geostru.eu\/es\/shop\/soporte-tecnico-es\/asistencia-gold\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">asistencia avanzada de pago<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<br \/>\n<a href=\"https:\/\/help.geostru.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display: block; background: #f5f8fc; border: 1px solid #e2eaf3; border-left: 4px solid #3b8ced; border-radius: 8px; padding: 16px 22px; text-decoration: none; color: inherit\"><strong>Manuales del software:<\/strong> las gu\u00edas de usuario de todos los programas GeoStru, en todos los idiomas disponibles, en <span style=\"color: #3b8ced; text-decoration: underline\">help.geostru.io<\/span>.<\/a><br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 90%\"><strong>El servicio de asistencia est\u00e1 reservado a los clientes con licencia en actualizaci\u00f3n anual<\/strong> \u2014 <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"https:\/\/www.geostru.eu\/es\/upgrade-check\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">verifica el estado de tu licencia<\/a> \u00b7 <a style=\"color: #3b8ced\" href=\"https:\/\/www.geostru.eu\/es\/updates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estado de las actualizaciones<\/a><br \/>Debido al elevado volumen de solicitudes, los tiempos de respuesta pueden ser m\u00e1s largos de lo habitual.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<div style=\"background:#f5f8fc;border-left:4px solid #3b8ced;padding:18px 22px;max-width:640px;margin:0 auto\"><p>Para abrir un nuevo ticket, introduce el email asociado a tu licencia: comprobaremos que la actualizaci\u00f3n anual est\u00e9 activa.<\/p><form method=\"post\" action=\"\"><input type=\"hidden\" id=\"gs_supgate_nonce\" name=\"gs_supgate_nonce\" value=\"9ebb9670a4\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/820\" \/><label style=\"display:block;margin-bottom:6px;font-weight:600\">Tu email<\/label><div style=\"display:flex;gap:10px;flex-wrap:wrap;align-items:center\"><input type=\"email\" name=\"gs_gate_email\" required style=\"flex:1;min-width:220px;height:44px;box-sizing:border-box;padding:0 12px;margin:0\" value=\"\"><button type=\"submit\" style=\"background:#3b8ced;color:#fff;border:0;height:44px;box-sizing:border-box;padding:0 24px;margin:0;line-height:44px;cursor:pointer\">Verificar<\/button><\/div><\/form><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] Asistencia t\u00e9cnica GeoStru Antes de abrir un ticket, lee los t\u00e9rminos y condiciones del servicio de asistencia: muchas respuestas ya est\u00e1n en nuestras FAQ. 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