Asistencia técnica GeoStru
Antes de abrir un ticket, lee los términos y condiciones del servicio de asistencia: muchas respuestas ya están en nuestras FAQ.
Antes de abrir un ticket
- Consulta las FAQ: la solución podría estar ya allí.
- Guía para descargar e instalar el software GeoStru.
- Actualizaciones: con el nuevo sistema Smart Update el software se actualiza solo, sin desactivar y reactivar; la última versión sigue disponible en tu área de usuario.
En estos casos no hace falta un ticket
- Licencias y activaciones: escribe a office@geostru.eu.
- Pago por transferencia bancaria: envía una copia del justificante a sales@geostru.eu para poder cerrar el pedido.
- Control de archivos, verificación de resultados y consultoría de proyectos: no están incluidos en la asistencia básica sino en la asistencia avanzada de pago.
El servicio de asistencia está reservado a los clientes con licencia en actualización anual — verifica el estado de tu licencia · estado de las actualizaciones
Debido al elevado volumen de solicitudes, los tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo habitual.
Para abrir un nuevo ticket, introduce el email asociado a tu licencia: comprobaremos que la actualización anual esté activa.